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Se a sua impressora térmica parou de imprimir, está com falhas na conexão ou simplesmente não aparece no sistema de vendas, você não está sozinho. Muitos usuários de impressoras Bematech e Elgin enfrentam esse problema no dia a dia — e, na maioria das vezes, a solução está em pequenos detalhes que passam despercebidos. Neste post, você vai aprender como identificar e corrigir problemas na conectividade da sua impressora térmica, evitando dores de cabeça e interrupções nas vendas.
1. Entendendo a Conexão da Impressora Térmica
Antes de partir para o diagnóstico, é importante saber como sua impressora térmica se comunica com o sistema:
USB: mais comum em PDVs tradicionais.
Serial (COM): ainda usada em muitas Bematech e Elgin de geração anterior.
Ethernet (rede): ideal para ambientes com múltiplos pontos de impressão.
Wi-Fi: usada em operações mais modernas ou móveis.
Cada tipo de conexão tem particularidades e exige uma abordagem diferente na hora de corrigir falhas.
2. Sinais de Problemas de Conectividade
A impressora pode dar sinais claros de que há algo errado na comunicação com o sistema, como:
Luz de erro piscando ou fixa
Comandos de impressão que “somem”
Mensagens do tipo “porta não encontrada” ou “impressora offline”
Demora na impressão ou falhas intermitentes
Identificar o tipo de erro ajuda a agir mais rapidamente e reduzir o tempo de parada da operação.
3. Etapas para Diagnosticar e Corrigir
✅ Verifique os Cabos e Conexões Físicas
Conferir se o cabo USB, serial ou de rede está firme nas duas pontas.
Trocar a porta USB usada no computador.
Testar com outro cabo, se possível, para descartar falhas físicas.
✅ Cheque a Porta de Comunicação
No Gerenciador de Dispositivos (Windows), confirme se a impressora aparece na lista.
Verifique se a porta COM configurada no sistema de vendas é a mesma atribuída à impressora.
Para modelos de rede, use o comando ping para testar a comunicação com o IP da impressora.
✅ Atualize o Driver e o Spooler de Impressão
Baixe o driver mais recente do site oficial da Elgin ou Bematech.
Reinicie o Spooler de Impressão no Windows (serviço responsável por organizar as filas de impressão).
Em alguns casos, remover e reinstalar a impressora pode resolver rapidamente o problema.
✅ Teste a Impressora Fora do Sistema de Vendas
Use o Bloco de Notas ou um software de teste de impressão para verificar se o problema está na impressora ou no sistema.
Em impressoras de rede, digite o IP no navegador e veja se abre a interface de configuração (se houver).
4. Problemas Comuns e Soluções
5. Quando Procurar Assistência Técnica
Se mesmo após seguir os passos acima a impressora continuar falhando, pode ser um indício de:
Placa lógica danificada
Problemas na interface de comunicação
Firmware corrompido
Nesses casos, o ideal é contar com uma assistência técnica especializada e autorizada. A 3A Tecnologia é referência em manutenção de impressoras Bematech e Elgin, com atendimento rápido e peças originais, garantindo a continuidade do seu negócio sem riscos.
Conclusão
Impressoras térmicas são peças-chave para o funcionamento de qualquer PDV. Por isso, manter a conexão funcionando perfeitamente é essencial. Ao seguir as etapas de diagnóstico e correção apresentadas neste post, você ganha agilidade, reduz o tempo de parada e evita prejuízos nas vendas. E quando precisar de suporte profissional, conte com quem entende do assunto: a 3A Tecnologia está pronta para ajudar.
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